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提质规范,为了小区更宜居

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发表于 2019-9-22 23:00:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业服务关系到千家万户。自全市物业全覆盖三年行动以来,我市物业服务工作从外到内、由拓面到提质,不断走向深入。今年,市住房保障服务中心围绕物业服务9个方面的突出问题开展专项治理,切口小,发力准,各小区物业服务逐步在整改中规范提高。
服务提质思想认识再提高
为构建和谐、稳定的物业市场,提高物业服务业主满意度和社会美誉度,确保我市物业行业健康、有序的发展,7月底,市住房保障服务中心启动全市物业服务专项整治活动。活动围绕“服务提质行业稳定”主题,坚持问题导向,加强企业建设,扎扎实实改变服务小区面貌,解决物业服务领域存在的问题,激发物业市场主体活力,切实增强业主的获得感。
景天苑小区是我市商住小区之一。小区建成后,物业管理一直是困扰居民的老大难问题,且因物业服务质量不优、多次巡查排名靠后被主管部门约谈。近期,全市物业服务专项整治活动开展以来,方舟物业公司抓住契机,增强景天苑管理处力量,以改善环境卫生等为突破口开展整治,如今,呈现在居民眼前的是一个干净整洁、井然有序的小区。
景天苑小区只是我市商住小区破解物业管理难题、物业服务跃上新台阶的一个缩影。21日,进入天门新城7期,呈现在眼前的是一个管理有序、干净整洁、绿树环绕的现代化小区。“鑫城物业公司服务于新城10个小区、近万户居民。”鑫城物业有关负责人说,公司物业管理一直按照业内规范执行,这次借全市物业服务专项整治活动契机,加强自查自纠、立行立改,补齐短板,对于乱晒乱挂、从高楼往下拉线充电、楼道堆放杂物、往下水道丢杂物造成堵塞等问题,该公司工作人员多次宣传,并帮助居民解决实际问题,赢得了居民的理解和支持。同时,还进一步完善小区平面指示图,投入100多万元建立道闸门禁系统等,让居民感受到宜居、舒适。
全市物业全覆盖活动开展后,城区商住小区、老旧住宅小区环境卫生状况有了持续改善,多数小区旧貌换新颜,告别脏乱差。市住房保障部门相关负责人认为,物业服务得到显著改观,一方面是物业企业确实认识到了业主对美化居住环境的迫切需求,另一方面也得益于此次专项整治严厉的问责机制。为确保物业服务达到预期效果,物业督导专班人员严格督查整改工作落实情况,各小区物业服务质量直接与物业企业收费标准挂钩。
突破难点老旧小区换新颜
“过去这里是脏乱差,现在有了专门的物业公司进行管理与服务,垃圾有保洁员随时收集清理,环境好多了。”锦绣嘉园小区居民张先生说。自物业全覆盖工作开展以来,居民对物业的认识有了极大的改变。以前,小区内垃圾清理不及时,道路上垃圾遍地、车辆随处乱停乱靠等,居民怨言很多。如今,进入小区,路面宽敞整洁,曾经垃圾遍地的院落,打扫得干干净净,车辆停放井然有序,斑驳的墙面也粉刷一新。
市家和物业老旧小区城北服务点负责人孙中林告诉记者,锦绣嘉园小区有居民120多户,家和物业进驻后,组建了保洁专班,实现全天候保洁。为了提高保洁效率和质量,家和物业实施精细化管理,制订了《保洁员工作职责》等一系列严格的管理制度。居民陈云枝说,全市物业服务专项整治活动使小区的管理进入了良性运行轨道,给居民带来了干净优美的生活环境,居民的幸福指数大大提高。
锦绣嘉园是政府通过打包购买物业服务,引进天门家和物业公司承担该小区物业服务管理工作的小区之一,全市由政府购买物业服务的老旧住宅小区有157个。全市物业服务专项整治活动,拉开了小区大“变脸”帷幕,广大业主和居民受益。
重在持久长效机制巩固成果
物业服务专项整治活动之后,小区会不会又回到以前的样子?制度完善,行动才有效。此次专项整治,市住房保障服务中心着力于长效机制方面的考量,在物业企业市场准入退出、服务等级指导标准及联合惩戒、矛盾纠纷调解及投诉处理、服务质量考评及结果运用等方面都有了更严格的标准。
专项整治期间,多项工作已经常态化。比如日巡查、月通报,一家家物业公司不断抓自查自纠、抓整改、补短板,让居民吃下了定心丸。
在景天苑小区,方舟物业工作人员易勤仿告诉记者,公司提出的理念是“宁可亏本,也不可亏形象”,因为历史种种原因,景天苑小区有部分业主几年都不缴物业费,导致物业公司在景天苑几乎是亏本运营。易勤仿说,只要认认真真把环境搞好,真心实意为业主服务,相信他们会理解、支持物业管理工作。易勤仿每天带领保洁人员为小区保洁,按照精细化物业管理要求,修理好消防栓、完善公共充电场所、消灭卫生死角、维护好绿化带等,并且对水电工、保洁员、秩序维护人员等员工的工作职责进行了明确,制定了奖惩制度。
换来民心共建美好大家庭
“拉近物业与业主的距离只是第一步,要改变大家对物业的认识还需要一个循序渐进的过程。”市住房保障服务中心有关负责人说,全市物业服务专项整治活动涉及物业企业57家及其服务的94个楼盘、政府购买服务的156个老旧小区点位也列入此次活动中。经过全市众多物业公司工作人员耐心的宣传和引导,现在一些小区居民的卫生习惯也有了很大改进,随手乱扔果皮纸屑的人少了,随口吐痰的人少了,随意丢烟头的人少了,乱晒乱挂、乱牵线充电的消失了……这些改变,是市民对物业服务工作的理解和尊重,也是对住房保障服务工作最大的鼓励和肯定。
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